IT 회사의 온보딩 콘텐츠는 비교적 많습니다. 코드 리뷰, 배포, 변경 요청처럼 문서로 옮기기 쉬운 일이 많고, 만드는 사람도 대개 IT 업계에 있기 때문입니다. 반면 반도체 팹, 건설 현장, 배송과 매장이 있는 서비스 조직의 신입 교육은 여전히 두꺼운 매뉴얼과 집합 교육, 그리고 선배 옆에서 보고 배우는 방식에 크게 기댑니다.
First Run은 원래 웹 서비스를 만드는 IT 회사를 배경으로 한 온보딩 RPG였습니다. 최근 같은 엔진 위에 맵 세 개를 더했습니다. 가상의 반도체 제조사 솔마루 반도체의 팹, 가상의 건설사 퍼스트스톤건설이 짓는 아파트 신축현장, 그리고 일본 지방 도시의 가상 소비자 생협인 히바리노 생협입니다.
이 글은 IT 시나리오를 다른 업종으로 옮기면서 그대로 둔 것과 바꾼 것, 그리고 그 과정에서 정리한 오답 설계 기준을 다룹니다. 우리 업종에 맞는 온보딩 시나리오를 고민하는 HR, 교육 담당자, 현장 리더를 위한 글입니다.
그대로 둔 것: 게임의 뼈대
네 개의 맵은 같은 엔진과 같은 지도 구조를 씁니다. 새 게임을 시작하면 먼저 어떤 현장에서 일할지 맵을 고르고, 이름과 직무, 캐릭터를 정합니다. 그다음 흐름은 어느 맵이든 같습니다.
- 직무는 다섯 개입니다. 직무마다 멘토가 퀘스트 두 개, 건물 안의 동료가 퀘스트 한 개를 줍니다.
- 모든 직무가 함께 푸는 튜토리얼 퀘스트 두 개, 고객이나 이해관계자의 퀘스트 세 개, 경영진 시점의 퀘스트 두 개가 있습니다. 새 맵 하나의 퀘스트는 모두 22개입니다.
- 답은 Excellent, Good, Risky, Poor 네 등급으로 평가되고, 등급마다 이유와 학습 포인트가 붙습니다.
- 틀린 퀘스트는 복습 게시판에서 다시 풀 수 있습니다.
- 인턴으로 시작해 그 업종의 매니저 직급까지 오릅니다.
뼈대를 바꾸지 않은 이유는 단순합니다. 판단을 연습하는 방식은 업종에 따라 달라지지 않습니다. 상황을 읽고, 선택하고, 이유를 듣고, 틀린 것을 다시 푸는 순서는 공정 엔지니어에게도 배송 담당에게도 똑같이 작동합니다. 바뀌어야 하는 건 그 위에 올라가는 내용입니다.
새로 더한 세 개의 현장
솔마루 반도체 팹
방진복을 입고 첫 출근하는 반도체 팹입니다. 직무는 공정 엔지니어, 설비 엔지니어, 생산관리, 품질·수율 엔지니어, 신규 라인 셋업 PM이고, 최종 목표는 라인 매니저입니다. SPC 이탈 대응, LOTO, 핫랏과 Q-time, 수율 하락, 고객 감사가 주요 상황입니다.
강변 1단지 신축현장
아침 TBM으로 하루를 시작하는 아파트 건설 현장입니다. 직무는 공사, 공무, 설비·전기, 품질관리, 안전관리자이고, 최종 목표는 현장소장입니다. 비 예보가 뜬 타설일, 검측 전 타설 압박, 기성 분쟁, 감리 지적, 공기 단축 요청이 주요 상황입니다.
히바리노 생협
조합원이 출자하고 1인 1표로 운영하는 소비자 생활협동조합입니다. 직무는 공급(배송), 센터 운영, 매장, 상품, 조합원 활동 담당이고, 최종 목표는 센터장입니다. 응답 없는 현관, 콜드체인 온도 일탈, 알레르기 표시 누락, 가입 권유, 적자 배송 코스가 주요 상황입니다.
세 회사와 등장인물은 모두 가상입니다. 실제 회사의 레시피, 수치, 고객 이름은 쓰지 않았습니다.
업종을 옮길 때 바꾼 네 가지
1. 현장의 말
IT 맵의 직무 이름과 용어를 다른 업종의 말로 번역하는 것만으로는 부족합니다. 신규 입사자가 첫 주에 실제로 듣는 말을 그대로 써야 합니다. 팹에서는 OOC, OCAP, MOC, LOTO, 핫랏, Q-time을, 건설 현장에서는 TBM, 타설, 검측, 기성, 슬리브를, 생협에서는 조합원, 출자금, 見守り(지역 지켜보기), 産直(산지 직송)를 씁니다.
용어를 쉬운 말로 바꾸면 게임 안에서는 편하지만, 현장에 가면 다시 배워야 합니다. 그래서 낯선 용어는 그대로 두고 상황 설명과 힌트에서 뜻이 드러나게 썼습니다. 예를 들어 OOC 퀘스트의 힌트는 관리 한계가 공정이 평소와 다르다는 신호라고 짚어줍니다.
2. 되돌릴 수 없는 작업
업종마다 한 번 하면 되돌릴 수 없는 작업이 있고, 판단 연습이 가장 필요한 곳도 거기입니다. IT에서는 배포와 데이터 삭제가 그렇습니다. 다른 업종에서는 이렇게 바뀝니다.
- 반도체 팹: lot을 다음 공정으로 넘기는 일. 이상 신호를 보고도 넘기면 뒤따르는 lot까지 같은 문제를 안고 갑니다.
- 건설 현장: 콘크리트 타설. 덮으면 철근을 다시 볼 수 없습니다.
- 생협: 이미 나간 상품. 온도가 올라갔던 냉동식품, 알레르기 표시가 빠진 쿠키는 조합원의 식탁까지 갑니다.
새 맵의 퀘스트는 이 지점 바로 앞에 많이 몰려 있습니다. 시나리오를 만들 때 그 업종의 되돌릴 수 없는 작업 목록부터 적으면, 어디에 퀘스트를 둘지가 빠르게 정해집니다.
3. 양보할 수 없는 기준
현장직 온보딩에는 판단의 여지가 없는 기준이 있습니다. 안전, 법규, 그리고 조합원이나 고객을 지키는 약속입니다. 이 기준은 판단 연습의 대상이 아니라 바닥입니다.
그래서 새 맵의 튜토리얼 두 개는 모두 이 바닥을 다룹니다. 팹은 첫 방진복과 가스 경보, 건설 현장은 첫 TBM과 보호구, 열린 개구부, 생협은 생협이 누구의 것인지와 배송 코스표 속 개인정보입니다. 첫 퀘스트에서 바닥을 먼저 보여주면, 이후 어떤 선택지가 아무리 효율적으로 보여도 그 바닥을 뚫는 답은 정답이 될 수 없다는 걸 플레이어가 압니다. 레미콘에 물을 타는 선택지, 인터락을 점퍼로 우회하는 선택지는 어떤 상황에서도 Poor입니다.
4. 압박의 목소리
판단이 어려운 건 정답을 몰라서가 아니라 누군가 다른 답을 재촉하기 때문인 경우가 많습니다. 그래서 새 맵의 오답은 대개 현장에서 실제로 들을 법한 목소리로 나옵니다.
- "한 번 더 재측정해서 들어오면 그냥 넘겨도 되죠?" 반도체 팹의 야간조 오퍼레이터
- "일단 치고 서류는 나중에 맞추자." 건설 현장의 형틀 반장
- "5분이면 끝나요." 안전대 없이 단부 작업을 하던 팀의 반장
- "첫 달 할인만 말하고 오늘 서명받아." 가입 안내 행사의 생협 동료
IT 맵에서 압박의 출처가 고객 요청과 일정이었다면, 팹에서는 출하 목표와 핫랏, 건설 현장에서는 공기와 타설 일정, 생협에서는 배송 효율과 가입 목표입니다. 압박의 출처를 업종에 맞추면 상황 카드가 그 업종 사람에게 진짜처럼 읽힙니다.
오답 설계: 정답이 늘 '전부 멈춤'은 아니다
현장직 온보딩 시나리오를 처음 만들 때 흔히 빠지는 함정이 있습니다. 안전과 품질이 중요하니 모든 상황의 정답을 작업을 전부 멈추고 보고한다로 만드는 것입니다. 이렇게 만들면 플레이어는 금방 패턴을 배웁니다. 가장 보수적인 선택지를 고르면 된다는 패턴입니다. 그건 판단 연습이 아닙니다.
First Run의 새 맵은 과잉 대응을 Risky로 둡니다.
- 크레인 아차사고 뒤, 원인 조사와 상관없이 현장 전체를 일주일 중지한다: Risky
- 철근 검측에서 지적이 나오자 그날 타설을 전부 취소하고, 보고는 다음 날 한다: Risky
- 고객 샘플을 핫랏으로 지정해 달라는 요청을 선입선출 원칙을 들어 거절한다: Risky
- 본부의 배송 효율 목표를 현장을 모르는 숫자라며 무시한다: Risky
Excellent는 대부분 같은 모양입니다. 멈출 범위를 정하고, 알릴 대상에게 바로 알리고, 다음 길을 엽니다. 검측 지적 퀘스트의 Excellent는 지적 구간을 보완하게 하고 재검측을 요청하면서 레미콘 출하를 잠시 멈추고, 전체 연기와 승인된 위치에서의 분할 타설 중 무엇으로 갈지 팀장, 감리와 정하는 답입니다. 멈추긴 하지만 필요한 만큼만 멈춥니다.
Good과 Excellent의 차이
새 맵을 만들면서 반복해서 나타난 패턴이 하나 더 있습니다. Good을 받는 답은 대개 위험을 혼자 처리하고 끝낸 답입니다.
- 열린 개구부의 덮개를 직접 다시 덮고, 보고하지 않고 가던 길을 간다: Good. 위험은 줄었지만 덮개가 왜 치워졌는지 아무도 모릅니다.
- 조합원의 전화번호를 묻는 이웃에게 개인정보라 말할 수 없다고만 하고 자리를 뜬다: Good. 정보는 지켰지만, 이웃이 무엇을 걱정했는지는 센터에 전달되지 않습니다.
- 가입 안내 행사에서 팸플릿만 건네고 관심이 생기면 연락 달라고 한다: Good. 무리한 권유는 피했지만, 출자금과 탈퇴 방법을 설명할 기회도 놓쳤습니다.
세 가지 모두 틀린 행동은 아닙니다. 다만 그 자리에서 끝났습니다. Excellent는 알려서 원인이 고쳐지게 하거나, 상대가 스스로 판단할 수 있게 정보를 건넵니다. 신입에게 가장 먼저 기대하는 행동이 혼자 해결하기가 아니라 정확히 알리기라는 점은 업종이 달라도 같았습니다.
업종별 온보딩 시나리오 체크리스트
- 신입이 첫 주에 듣는 용어를 그대로 썼는가
- 그 업종의 되돌릴 수 없는 작업 목록을 먼저 적었는가
- 튜토리얼에서 양보할 수 없는 기준을 먼저 보여주는가
- 오답이 현장에서 실제로 들을 법한 압박의 목소리로 쓰였는가
- 과잉 대응 선택지를 정답이 아니라 Risky로 두었는가
- Excellent가 멈출 범위, 알릴 대상, 다음 길을 함께 담고 있는가
- Good과 Excellent의 차이가 피드백에 설명되는가
- 실제 회사의 수치, 고객명, 레시피가 들어가지 않았는가
- 법정 안전교육이나 현장 SOP를 대신한다고 오해하게 쓰지 않았는가
업종별로 더 읽어보기
반도체 팹 맵의 퀘스트를 직무별로 정리한 글은 반도체 신입 교육 시나리오에, 건설 현장 맵은 건설 현장 신입 교육 시나리오에 있습니다. 생협 맵은 생협·식품 유통 신입 교육 시나리오에서, 세 현장에 공통된 보고 습관과 관리자의 판단은 아차사고를 숨기지 않는 신입과 신임 관리자 교육 시나리오에서 다룹니다. 인수인계, 근본 원인 분석, 변경관리 같은 현장의 품질 습관은 인수인계 잘하는 신입, 근본 원인 분석 신입 교육, 변경관리 신입 교육에서 이어집니다. 우리 회사 문서에서 시나리오를 뽑아내는 절차는 사내 위키를 온보딩 퀘스트로 바꾸는 5단계 워크플로를 참고하세요.
마무리하며
업종을 옮기는 작업에서 가장 오래 걸린 건 용어 번역이 아니었습니다. 그 업종에서 되돌릴 수 없는 작업이 무엇인지, 누가 어떤 말로 재촉하는지, 신입에게 무엇을 가장 먼저 기대하는지를 정리하는 일이었습니다. 이 세 가지가 정리되면 상황 카드는 비교적 빨리 써집니다. 우리 업종의 시나리오로 맞춤 버전을 만들고 싶다면 문의 페이지에서 상담을 요청할 수 있습니다.
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새 게임을 시작하면 IT 회사, 반도체 팹, 아파트 건설 현장, 생협 중 하나를 골라 시작할 수 있습니다. 게임 시작하기