Nuevas incorporaciones en filiales en el extranjero, compañeros que vienen de otros países, equipos de proyecto repartidos por varios países. Hay más organizaciones de lo que parece que tienen que gestionar su contenido de onboarding en dos o más idiomas. Y casi todas empiezan de la misma manera: lo hacen todo en su idioma principal y después lo mandan a traducir.
First Run empezó en coreano e inglés, añadió el japonés y acaba de sumar el español como cuarto idioma. Hubo que pasar a la vez las pantallas del juego, miles de frases de misiones, el manual, las páginas del sitio y el blog. Este artículo recoge los problemas reales que encontramos en ese proceso y los criterios que mantendremos cuando añadamos otro idioma.
Antes de traducir (1): el glosario
Cuando varias personas se reparten la traducción, una misma palabra acaba traducida de formas distintas. En el juego, “quest” es “misión”; en el manual pasa a ser “tarea”, y en el blog, “desafío”. La nueva incorporación ya no sabe si las tres son lo mismo.
Por eso, antes de empezar a traducir, creamos el glosario. Lo esencial son las palabras que se repiten mucho y que aparecen en pantalla.
- Las palabras básicas del juego: misión, Tablón de repaso, insignia, logro, nivel, pista, informe de resultados
- Las cuatro calificaciones: Excelente, Bueno, Arriesgado y Deficiente
- Los nombres de los roles y de los puestos de la carrera
- Los términos de cada sector: lo que una nueva incorporación oye en su primera semana
Aun así, quedaron huecos. A mitad del trabajo descubrimos que los nombres de los edificios del campus no estaban en el glosario, y quienes traducían la historia y quienes traducían la interfaz estuvieron a punto de usar nombres distintos. Con los nombres de botones citados en el manual pasaba lo mismo. Si el manual dice “pulsa Confirmar esta respuesta” y el botón real se tradujo de otra forma, la nueva incorporación no lo encuentra en la pantalla. El glosario no es un documento que se escribe una vez y se olvida, sino uno al que se van añadiendo las palabras que aparecen durante el trabajo.
Antes de traducir (2): lo que no se traduce
Tan importante como el glosario es la lista de lo que no se traduce: nombres de productos y de empresas, nombres de personas y las siglas que en el lugar de trabajo se usan tal cual. Siglas como OCAP, MOC y LOTO en la fábrica de semiconductores, o TBM en la obra, se usan sin traducir en muchos centros de trabajo, también en los de habla hispana. Traducirlas por completo parece más amable dentro del juego, pero obliga a aprenderlas de nuevo al llegar al trabajo real.
A cambio, la primera vez que aparecen llevan una explicación breve. En el mapa de la obra en español se lee “TBM (charla de seguridad)”. En el mapa ambientado en una cooperativa de consumo japonesa, instituciones como mimamori o han se mantienen en su forma romanizada junto a una breve explicación en español: “servicio de vigilancia (mimamori)”, “reparto por grupos (han)”. Cambiarlas por algo parecido de otro país rompería el escenario de la historia.
Las respuestas correctas no cambian; solo se adapta lo local
El primer principio que fijamos al pasar las misiones de escenarios a otro idioma fue no cambiar los criterios de decisión. Juegues en el idioma que juegues, la respuesta Excelente tiene que ser la misma opción. Solo así un equipo multilingüe puede comparar sus informes de resultados con el mismo criterio.
Lo que sí hay que cambiar es lo que depende del idioma y de la región.
- Formato de los números: el inglés separa los miles con una coma, y en buena parte del mundo hispanohablante esa coma se lee como decimal, así que en español escribimos los miles sin separador, como en “2000”.
- Instituciones como los números de emergencia: en la misión de la cooperativa japonesa se mantiene el 119, pero en la edición en español lleva “(emergencias)” para que se entienda qué es.
- Puntuación y comillas: el español abre y cierra las preguntas y las exclamaciones (¿…? ¡…!), y el japonés usa 「」 para las citas.
- Requisitos legales: las leyes sobre formación en seguridad y datos personales cambian de un país a otro. Todas las ediciones dejan claro por igual que las misiones practican el orden de las decisiones en empresas ficticias y no sustituyen a la formación obligatoria de cada país.
Decide el trato y el tono una vez y aplícalo en todo
Igual que el coreano distingue entre un registro formal y uno informal, el español tiene dos formas de dirigirse a alguien: tú, más cercano, y usted, más formal. El juego, el sitio y el blog usan tú; la política de privacidad y los términos de servicio, usted. Dentro de las misiones, cuando el personal habla con un socio o con un proveedor, se usa usted si la escena lo pide.
Lo importante no es cuál eliges, sino que todas las personas que traducen usen el mismo criterio. Si tú y usted se mezclan en una misma pantalla, el contenido ya no parece hecho por la misma empresa.
Si cambia la longitud, la pantalla se rompe
El español necesita entre un 20 y un 30% más de texto que el inglés para decir lo mismo. Al terminar la traducción, lo que más retoques necesitó no fueron las frases, sino las pantallas.
- Imágenes para compartir del blog: si el título ocupa más de dos líneas, se monta sobre la descripción. Tres títulos en español pasaban a tres líneas y hubo que acortarlos.
- Botones y tarjetas: para que las palabras largas no se salgan en pantallas de móvil estrechas, activamos la división de palabras con guion en el texto en español.
- Índices y etiquetas: el límite de caracteres tiene que depender del idioma. El coreano y el japonés concentran más información en cada carácter y usan un límite corto; el inglés y el español, uno más largo.
- Nombres de las calificaciones: en español, los adjetivos cambian de género y número. Tratamos cada calificación como un nombre fijo, “Bueno”, y escribimos “la respuesta marcada como Bueno” para que su forma no cambie en cada frase.
Las frases que enumeran idiomas se corrigen en todos
Al añadir un idioma, hay un sitio que se olvida con facilidad: las frases que dicen qué idiomas se admiten, como “disponible en coreano, inglés y japonés”. Si solo se añade el español en la edición en español y la coreana se queda como estaba, el sitio en coreano sigue diciendo que hay tres idiomas. Corregimos a la vez, en todas las ediciones, las preguntas frecuentes, el manual, la presentación del sitio y los resúmenes que leen los buscadores y la IA. El aviso del juego para cambiar de idioma también pasó de “coreano ↔ inglés” a un texto que recorre los cuatro idiomas.
Las omisiones las detecta una comprobación, no una persona
Una misión tiene una situación, una pista, cuatro opciones con su retroalimentación y un punto clave. Sumando los cuatro mapas, hay miles de frases que pasar al español. Es difícil que una persona lo lea todo hasta el final y encuentre lo que falta.
Por eso creamos a la vez varias comprobaciones.
- Una comprobación que cuenta si todas las frases que existen en coreano y en inglés tienen también su versión en español. Abarca todos los datos que aparecen en pantalla.
- Una comprobación de que no aparece coreano ni japonés en las pantallas en español. Se generan y se revisan la pantalla de inicio, el perfil, el informe de resultados, el menú, el mapa, el Tablón de repaso y la historia de los cuatro mapas.
- Un mecanismo de respaldo que muestra el inglés en lugar de una pantalla vacía si falta una traducción. Así, una línea que se le escape a la comprobación no deja nunca la pantalla en blanco.
Al cotejarlo todo línea por línea, también salieron a la luz cosas que llevaban mucho tiempo pasando desapercibidas: el menú de la cabecera y los indicadores de pasos, que estaban fijos en inglés en todos los idiomas, o la presentación del rol de cada NPC. Hoy también aparecen en los cuatro idiomas.
Lista de comprobación para un onboarding multilingüe
- ¿Creaste el glosario y la lista de lo que no se traduce antes de empezar a traducir?
- ¿Añades al glosario las palabras que descubres durante el trabajo y lo compartes con todas las personas que traducen?
- ¿Los nombres de botones citados en el manual coinciden con la traducción real de la pantalla?
- ¿Mantuviste iguales en todos los idiomas los criterios de decisión y las respuestas correctas?
- ¿Revisaste lo que cambia según la región, como el formato de los números, la puntuación y las instituciones?
- ¿Fijaste un criterio de trato y tono y lo aplicaste en todos los documentos?
- ¿Los botones, las tarjetas y las imágenes para compartir aguantan los textos más largos?
- ¿Corregiste en todas las ediciones las frases que dicen qué idiomas se admiten?
- ¿Tienes una comprobación automática que detecte las traducciones que faltan y las pantallas con idiomas mezclados?
Las reglas de diseño comunes a los escenarios por sector están en Onboarding por sector: escenarios más allá de TI, y el proceso para convertir documentos en escenarios, en De la wiki a misiones de onboarding en 5 pasos.
Prueba situaciones reales como misiones de onboarding
Cambia de idioma en el juego con la tecla L o desde el menú para comparar la misma misión en los cuatro idiomas. Jugar el onboarding